Návštevy pribúdajú. Objednávky zaostávajú.
Preveríme súlad reklamy a stránky, vysvetlenie ponuky, dôveryhodnosť aj cestu k objednávke.
UX audit webov a e-shopov
Nájdeme, čo brzdí objednávky a dopyty.
Ľudia na váš web prichádzajú, no nákup alebo dopyt nedokončia? Prejdeme ich cestu a navrhneme konkrétne úpravy, ktoré im uľahčia rozhodovanie aj objednávanie.
Dostanete zoznam problémov, návrhy riešení a poradie, v akom má zmysel sa im venovať.
Konkrétne prekážkyOd príchodu na web po dokončenie.
Priority a návrhyČo upraviť ako prvé a prečo.
Mobil aj počítačNávrh, realizácia a overenie zmien.
Za návštevnosť platíte. Čo sa deje po kliknutí?
Výsledok kampane ovplyvňuje aj stránka, na ktorú človek príde. Pozrieme sa, či na nej nájde sľúbenú ponuku, pochopí ju a zvládne ďalší krok.
Ľudia skončia pri košíku alebo formulári.
Pozrieme sa na cenu, dopravu, povinné údaje, chybové hlášky aj to, či sa dá pohodlne pokračovať na mobile.
Chystáte zmeny. Potrebujete určiť priority.
Zistíme, čo zákazníkovi prekáža najviac. Odporúčania zoradíme podľa významu, podkladov a náročnosti realizácie.
Problém. Návrh úpravy. Spôsob overenia.
V audite vysvetlíme, kde zákazník naráža na prekážku a čo s tým urobiť. Vyberte si modelový príklad.
Ukážka produktovej stránky
Ľanová košeľa59 €Veľkosť
SML
Skladom · doručenie 2–3 dniDoprava 3,90 € · vrátenie do 30 dní
Pridať do košíka
Podstatné nákupné informácie priamo pri výbere.
Rozhodovanie o nákupe
Zákazník nevie, kedy mu tovar príde.
- Čo preveríme
- Či pri konkrétnom variante vidí dostupnosť, doručenie a podmienky nákupu bez hľadania v päte webu.
- Čo navrhneme
- Zobraziť tieto informácie pri cene a tlačidle. Údaje musia zodpovedať zvolenému variantu.
- Ako overíme zmenu
- Pri testovaní sledujeme, či ich človek nájde a pochopí. V dátach vyhodnotíme aj dokončené objednávky, nielen kliky do košíka.
Ukážka objednávky
1. Kontakt2. Doprava3. Platba
Kam vám pošleme potvrdenie?
E-mailjana@firma.sk
Nakúpite aj bez registrácie.Účet si môžete vytvoriť po objednávke.
Pokračovať na dopravu
Ďalší krok je jasný. Nákup nevyžaduje účet.
Dokončenie objednávky
Registrácia stojí medzi zákazníkom a nákupom.
- Čo preveríme
- Či sa nový zákazník vie dostať k objednávke bez zbytočného vytvárania účtu a opakovaného vypĺňania údajov.
- Čo navrhneme
- Sprístupniť nákup bez registrácie, zrozumiteľne pomenovať kroky a zachovať údaje pri návrate či chybe.
- Ako overíme zmenu
- Otestujeme nákup s novým používateľom na mobile. V meraní porovnáme priechod objednávkou a jej dokončenie.
Ukážka dopytového formulára
Preberme váš projekt
Opíšte, čo potrebujete vyriešiť.
E-mailjana@firma.sk
S čím potrebujete pomôcť?Chceme zjednodušiť objednávanie služieb…
Po dopyte si ujasníme rozsah.Cenu odsúhlasíte pred začiatkom práce.
Prebrať projekt
Návštevník vie, čo sa stane po odoslaní.
Odoslanie dopytu
Formulár pýta priveľa a nevysvetlí ďalší krok.
- Čo preveríme
- Ktoré údaje potrebujete už pri prvom kontakte a či návštevník rozumie tomu, k čomu sa odoslaním zaväzuje.
- Čo navrhneme
- Pýtať iba údaje potrebné na prvú odpoveď. Vysvetliť ďalší postup a ukázať zrozumiteľné potvrdenie odoslania.
- Ako overíme zmenu
- Sledujeme dokončenie formulára aj kvalitu prijatých dopytov. Viac nekvalitných kontaktov nemusí znamenať prínos.
Modelové ukážky vysvetľujú formu odporúčania. Konkrétne úpravy vyberieme podľa vášho webu, zákazníkov a dostupných dát.
Celú cestu zákazníka. Aj miesta, ktoré bežne nevidíte.
Ponuka a dôvera
Je jasné, čo predávate, komu to pomôže, koľko to stojí a prečo vám môže zákazník dôverovať?
Menu, vyhľadávanie a filtre
Nájde človek vhodný produkt či službu? Rozumie kategóriám a dokáže zúžiť príliš široký výber?
Produkt a stránka služby
Má pri rozhodovaní všetky dôležité informácie? Vie porovnať varianty, overiť vhodnosť a zistiť podmienky?
Košík a formuláre
Je zrozumiteľná celková cena a ďalší krok? Funguje platba, oprava chyby aj návrat bez straty údajov?
Mobil, čitateľnosť a rýchlosť
Dá sa web pohodlne ovládať prstom aj klávesnicou? Neprekrývajú ho okná a nebrzdí dokončenie načítanie?
Reklama a meranie
Prichádzajú vhodní návštevníci na správnu stránku? Meriate skutočné objednávky a dopyty bez duplicít?
Výber produktu aj objednanie služby. Riešime oboje.
Skúsenosti s návrhom a vývojom využívame aj pri auditoch. Pozrite si konkrétne časti webov, ktoré sme pripravili.
E-shop so športovým oblečením
X-BIONIC
Veľkosť a doručenie pri nákupnom rozhodnutí.
Pre X-BIONIC sme vytvorili slovenský e-shop. Produktová karta spája vlastnosti oblečenia, výber farby a veľkosti s dostupnosťou a termínom doručenia pri tlačidle Do košíka.
Pozrieť produktovú kartuE-shop s konfigurátorom
Supermatrac
Pomoc s výberom, keď samotné parametre nestačia.
Vytvorili sme poradcu, ktorý podľa odpovedí zákazníka odporučí konkrétne matrace a vysvetlí dôvody výberu. V detaile si zákazník vyberie rozmer a poťah a vidí cenu svojho variantu.
Pozrieť e-shopObjednávanie podnikateľských služieb
Start s.r.o.
Zložitejšia služba rozdelená na zrozumiteľné kroky.
Navrhli sme web a vyvinuli objednávkový systém. Formulár sa prispôsobuje službe, priebežne zobrazuje cenu a pri založení firmy umožňuje doplniť chýbajúce podklady aj neskôr.
Pozrieť objednávanieBudete vedieť, čo zmeniť. Aj čím začať.
Rozsah výstupov si odsúhlasíme pred začiatkom. Audit vám má pomôcť rozhodnúť sa a zadať konkrétnu prácu.
Prehľad zistení
Obrazovky s označenými problémami, vysvetlenie prekážky a podklady, z ktorých odporúčanie vychádza.
Priority a návrhy
Odporúčané úpravy zoradené podľa významu a náročnosti. Pri dohodnutých častiach aj návrh rozloženia alebo prototyp.
Plán ďalších krokov
Spoločné prejdenie auditu, zadanie pre realizáciu a návrh, ako skontrolovať fungovanie a vyhodnotiť výsledok.
Úpravy vieme aj navrhnúť a zrealizovať.
Prebrať možnosti Audit môžete odovzdať svojmu dodávateľovi alebo nadviazať spoluprácou s nami. Dizajn, programovanie a následné vyhodnocovanie naceníme podľa odsúhlaseného rozsahu.
Zlepšenie má pomôcť zákazníkom. A ukázať sa v tom, čo je pre vás dôležité.
- 01
Ujasníme cieľ
Viac dokončených objednávok, relevantné dopyty alebo jednoduchší výber. Dohodneme rozsah, cenu aj termín auditu.
- 02
Preskúmame web
Prejdeme kľúčové úlohy a dostupné dáta. Podľa zadania doplníme pozorovanie používateľov pri konkrétnych úlohách.
- 03
Vyberieme úpravy
Spoločne prejdeme zistenia. Určíme priority, pripravíme dohodnuté návrhy a naplánujeme realizáciu.
- 04
Overíme výsledok
Po úpravách skontrolujeme funkčnosť a meranie. Pri dostatku dát môžeme porovnať varianty v A/B teste.
Viac kliknutí ešte nemusí znamenať viac obchodu.
Pri e-shope sledujeme dokončené objednávky a podľa dostupnosti dát aj ich hodnotu či maržu. Pri službách nás zaujíma aj kvalita dopytov a ich ďalší priebeh.
Ak je návštevnosť nízka, uprednostníme overenie použiteľnosti a konkrétnych úloh. Výsledok porovnania pred a po zmene posúdime aj s ohľadom na reklamu, sezónu a zmeny ponuky.
Čo vedieť pred auditom.
Stačí adresa webu a krátky opis toho, čo vás trápi. Ďalšie podklady si ujasníme podľa situácie.
Aký je rozdiel medzi UX auditom a CRO?
UX audit hľadá prekážky pri používaní webu a navrhuje úpravy. CRO, teda optimalizácia konverzií, zahŕňa aj ich realizáciu a priebežné overovanie obchodného prínosu. Audit môže byť prvým krokom tejto spolupráce.
Musíme mať veľkú návštevnosť?
Nie. Aj na menšom webe sa dajú odhaliť nejasnosti a problémy pri objednávaní. Pri nízkom počte objednávok však A/B test môže trvať neprimerane dlho. Vtedy dáva väčší zmysel odborná kontrola a testovanie úloh s používateľmi.
Potrebujete prístup do analytiky?
Ak ju máte, pomôže nám pochopiť zdroje návštevnosti a kroky, v ktorých ľudia odchádzajú. Dohodneme si potrebné prístupy. Audit vieme začať aj bez analytiky a podľa potreby navrhnúť doplnenie merania.
Urobíte audit aj webu od iného dodávateľa?
Áno. Zistenia a odporúčania môžete odovzdať svojmu dodávateľovi. Ak chcete realizáciu od nás, najprv posúdime technické možnosti webu a dohodneme rozsah práce.
Koľko audit stojí a ako dlho trvá?
Záleží na rozsahu webu, počte kľúčových úloh, dostupných dátach a hĺbke testovania. Po úvodnom rozhovore navrhneme konkrétny rozsah, výstupy, cenu a termín. Realizáciu úprav a dlhodobé vyhodnocovanie dohodneme samostatne.
Viete zaručiť zvýšenie predaja?
Konkrétny nárast sa nedá poctivo sľúbiť vopred. Výsledok ovplyvňuje aj ponuka, cena, návštevnosť či konkurencia. Navrhneme úpravy s jasným dôvodom a spôsobom overenia; podľa výsledkov vyberieme ďalší postup.
Kde sa dnes
strácajú vaši zákazníci?
Pošlite nám adresu webu a napíšte, čo chcete zlepšiť. Navrhneme rozsah auditu a prejdeme si, aké podklady máme k dispozícii.
- Prejdeme váš cieľ a súčasný stav.
- Ujasníme si rozsah a potrebné podklady.
- Dostanete návrh ďalšieho postupu a ceny.
Pred začiatkom si odsúhlasíme rozsah, cenu a termín.